Verslag Masterclass Mobile Marketing

26 mei vond de tweede Masterclass plaats, met ditmaal als verdieping: mobiele marketing en mobiel betalen. CM is één van de eerste Nederlandse bedrijven die zich puur op mobiele diensten heeft gefocust. Het bedrijf bestaat inmiddels 10 jaar en heeft een ‘vaste’ plek in de Deloitte Fast 50 veroverd. Een goede aanleiding om Jeroen van Glabbeek met collega´s Judith van Loon en Pieter Slagter te vragen hun kennis en visie te delen op de onderwerpen mobiele marketing en mobiel betalen.

CM is geen adviesorganisatie, toch geeft ze regelmatig presentaties zoals ook deze masterclass, waarbij de kennisdeling uiteindelijk ook zal afstralen op de dienstverlening van CM zelf. CM is primair een afhandelaar van betalingen en berichten.

In de algemene inleiding door Jeroen van Glabbeek wordt meteen scherp gesteld waar mobiel zich momenteel bevindt.

´Groei zit niet meer in de toestellen maar in toepassingen´, dit is wereldwijd de situatie. Twee derde van de wereldbevolking heeft mobiel, veel meer dan er PC´s zijn. Dit betekent dat veel mensen internet ontdekken via hun mobiele telefoon.

Ook ziet Jeroen van Glabbeek een trend dat de producent van een mobiel minder belangrijk wordt. Er is een toenemende ontwikkeling naar ´open´. De iPhone heeft de smartphone een impuls gegeven en naar de consument gebracht, maar zal wellicht een fase blijken tenzij de iPhone meer open wordt.

Een discussie die momenteel gevoerd wordt is of mobiele sites (voor diensten en content) of applicaties de toekomst hebben. Volgens Jeroen van Glabbeek hebben de meeste toepassingen geen app nodig om goed te kunnen functioneren. Zeker de aankomende HTML5 moet een mobiele website een goede gebruikerservaring kunnen geven die in veel gevallen vergelijkbaar is met een app.

Een duidelijk zichtbare trend is dat landen, waar breedband minder is ontwikkeld is, zich veel sneller ontwikkelen op mobiel. Als voorbeeld wordt Afrika gegeven waar mobiel bankieren momenteel erg hard gaat. Tegelijkertijd hebben veel westerse portals afgelopen tijd hun mobiele bezoek groter zien worden dan pc bezoek. Zoals Facebook, Hyves en Nu.nl.

De capaciteitsproblemen door het explosief stijgende dataverkeer bij operators zijn tijdelijk, met name T-mobile heeft problemen omdat zij de iPhone exclusief op de markt brengen in Nederland en iPhone gebruikers voor veruit het meeste dataverkeer zorgen. Er wordt veel geïnvesteerd in meer bandbreedte voor mobiel dataverkeer.

Opvallend in de vergelijking van mobiel gebruik in 2007 en nu is dat sms niet is afgenomen maar juist is toegenomen. Hoewel het soms gepercipieerd wordt als een oude communicatiemethode heeft het in het groeiende dienstenaanbod een unieke positie (het werkt op ieder toestel en er is een afreken mechanisme beschikbaar).

Judith van Loon geeft vervolgens een overzicht van de verschillende toepassingsgebieden van mobiel waarbij mobiele marketing verder worden uitgediept. Operators worden steeds meer data leverancier in plaats van gesprek afhandelaar. En dit blijkt uit allerhande toepassingen en diensten die de afgelopen tijd beschikbaar zijn gekomen.

Belangrijke marketingprincipes blijven ook op mobiel van kracht: communiceer met je doelgroep op de manier en de plek waar jouw doelgroep zich bevindt en stel duidelijke doelen wat je met je mobiele campagne wilt bereiken.

De Appie is een recent gelanceerde mobiele boodschappenlijst die je ook helpt met je looproute door de winkel. Het wachten is op een koppeling met Albert.nl en mobiel betalen.

Pieter Slagter gaat verder in op de ontwikkelingen rond mobiel betalen.

Bij mobiele betalingen speelt de discussie rond een Europees betalingssysteem snelle marktpenetratie van mobiel betalen parten. Banken wachten af tot er Europese afspraken worden gemaakt en omdat Ideal typisch Nederlands is zal dit niet dé standaard worden. Partijen als Paypal en Googlecheckout groeien snel, mede door dit vacuüm. Voor micropayments zie je dat alleen Rabo met minitix aan de weg timmert; dit is laatst ook door Hyves geadopteerd, maar geen van de andere banken omarmt het. Terwijl Pieter Slagter terecht aangeeft dat ook ideal oorspronkelijk een Rabobank concept is geweest dat hervormd is tot een marktbreed betalingssysteem.

Andere manieren van micropayments zijn de premium sms , wat relatief duur is. En mobile content billing waarmee maximaal € 10,00 per transactie kan worden betaald via de eigen telecomleverancier.

De markt voor premium sms is goed voor € 150 miljoen omzet per jaar en leidt onder geluiden van ongewenste ringtone abonnementen. Met de opgestelde gedragscode en een aankomende wetswijziging moet premium sms een beter imago krijgen.

Een leuke dienst die betalen koppelt met een bestelproces is Myorder. Hiermee kun je als terrasbezoeker je drankje via je mobiel bestellen en betalen, de order wordt automatisch in de kassa van het horeca etablissement geplaatst en een ober/serveerster brengt je drankje. Curieus genoeg lost deze toepassing ook een probleem van strandtenten op. Zij mogen geen betalingstransacties op het strand doen, een klant zal dus naar het terras of de toonbank moeten komen om af te rekenen. Via Myorder gebeurt de betaling virtueel en is dit probleem opgelost.

De grote bottleneck bij mobiele betalingssystemen is vertrouwen. Minitix is te klein om een breed consumentenvertrouwen te hebben. Maar als je bedenkt dat wereldwijd 5 miljard van de 6,5 miljard mensen geen bankrekening hebben, dan kan het niet anders dat mobiel betalen groot wordt. In Afrika kun je bijvoorbeeld afrekenen met mobiel tegoed. Een taxirit of energie bijvoorbeeld. Belminuten wordt daarmee een soort valuta.

Door de vele discussies tijdens de masterclass kreeg de borrel prioriteit boven de afsluitende toekomstvisie. De uitspraak van Bill Gates zegt echter genoeg!