Cross Media Café Mobiel: Tweede scherm en Uitzending Gemist

Ook in het tweede deel van het Cross Media Café over mobiel stonden de ervaringen met mobiele toepassingen centraal. Over thuiscoaches, Champions League en Uitzending Gemist.

Ralph Cohen (oprichter en CEO van Icemobile) vertelt na de pauze over de ThuisCoach-app van The Voice of Holland, dat het bedrijf heeft ontwikkeld in samenwerking met Talpa en RTL. Met deze applicatie kruipen kijkers in de huid van de coaches. Mede dankzij de app is The Voice of Holland volgens Cohen het meest interactieve programma ter wereld. Hij laat zien hoe kijkers via de app actief bij het programma betrokken worden. Op dit moment is de app al 500.000 keer gedownload en zijn er 420.000 geregistreerde gebruikers. Tien procent van alle stemmen die tijdens een programma worden uitgebracht, komen via de app binnen. Mensen beoordelen optredens en hun mening is direct in de uitzending zichtbaar in de vorm van een cijfer. Er zijn al tien miljoen ‘spellen’ via de app gespeeld. Een spel bestaat bijvoorbeeld uit het voorspellen van welke kandidaat doorgaat of afvalt of uit het voorspellen welke juryleden omdraaien of niet.

Ralp Cohen (links) en George Freriks

Cohen geeft aan dat de app in zeer korte tijd gemaakt is en dat in de praktijk al is gebleken dat de app nog veel beter kan. Hij vertelt dat er technische verbeterpunten aan het licht kwamen toen er grote groepen gebruikers tegelijk met de app aan de slag gingen. Als tweede verbeterpunt noemt Cohen het vergemakkelijken van de navigatie. De knoppen moeten groot zijn en moet zo min mogelijk tekst bevatten. Het format van The Voice of Holland is doorverkocht aan 40 of 50 landen. Zitten de diensten van Icemobile ook in deze deal? Cohen antwoordt dat hierover nog gesproken moet worden.

Nick Bailey van het internationaal opererende interactive bureau AKQA presenteerde de award-winnende applicatie van Heineken: de Heineken Star Player. Heineken wilde de UEFA Champions League interessanter maken voor de kijker. Dat bleek een hele opgave: het spel zelf is voor velen al voldoende. AKQA deed onderzoek onder kijkers en ontdekte dat 70 procent van hen de wedstrijden thuis en alleen bekijkt. 80 procent gebruikt daarbij een tweede scherm, zoals een laptop, tablet of mobiele telefoon. Voetballiefhebbers leven intens mee met het spel en weten – of beweren dat althans – precies hoe een spel gaat verlopen. Met Starplayer kunnen ze hun instinct in de praktijk testen. AKQA maakt een app waarmee de kijker ‘live’ kan meespelen door te voorspellen hoe de wedstrijd verloopt. Bijvoorbeeld: er is een speler aan bal. Leidt zijn actie tot een corner, een vrije trap, een penalty of een pass? Op momenten dat het spel minder spannend is, worden er algemenere vragen gesteld. Voor alle goede antwoorden, krijgen ze punten. Ze kunnen spelen tegen vrienden en een plek krijgen op de wereldranglijst. Bailey deelt graag een paar grote leermomenten. Het eerste leermoment: tijdens de ontwikkeling kwam AQKA erachter dat live niet altijd live betekent. In sommige landen en op sommige platforms komen beelden enkele seconden vertraagd op het scherm, een verschijnsel dat latency wordt genoemd. De app blijft echter realtime werken, waardoor het effect van het spel teniet wordt gedaan. Heineken gaf aan dat het acceptabel zou zijn als de app vanwege de vertraging voor grote groepen onbruikbaar zou zijn. Het bureau deed uitgebreid onderzoek en concludeerde dat in geval van vertraging deze nooit langer was dan vijf seconden. Dit was acceptabel.

Nick Bailey (links) en George Freriks

Het tweede leermoment was dat Canadezen geen voetbalkenners zijn. De app vereist een ‘moderator’ die veel van voetbal weet en in korte tijd aangeeft of een actiemoment is uitgemond in een vrije trap, een pass, een penalty of een corner. AKQA had dit klusje uitbesteed bij Canadezen vergelijkbare ervaring hadden bij American football. Maar hun onbekendheid met voetbal (soccer) zorgde voor extra vertraging in de app. Een volgende les was dat voetbalwedstrijden op veel momenten helemaal niet interessant zijn. Vandaar dat de app op díe momenten algemene vragen aanbiedt. Tot slot: mensen willen in het tweede scherm niet lastig gevallen worden met commerciële boodschappen. Ze zappen juist vaak naar het tweede scherm omdat er op het eerste scherm commercials zijn. AQKA heeft veel tijd besteed aan het integreren van commerciële boodschappen zonder dat deze door de kijker als storend werden ervaren. De app wordt goed opgepakt: 80% beveelt de app aan. Het voordeel van de app is dat deze het voetbal kijken socialer maakt en dat je je kunt meten met vrienden.

De presentatie van Nick Bailey zie je hieronder:

Niels Sondervan (manager Productontwikkeling van de NPO) kijkt terug op drie jaar mobiel bij de NPO. Mobiele sites en apps zijn binnen de omroep vooral bedoeld ter ondersteuning van programma’s en websites. Het team van Sondervan maakte de afgelopen jaren iPhone en iPad-apps voor Uitzending Gemist, voor de zes radiozenders en in 2011 ook nog voor Z@ppelin. Voor de radio zijn ook android-versies gemaakt. Die volgen ook nog voor Uitzending Gemist en Z@ppelin. De apps hebben de doelgroep bereikt zo blijkt uit de cijfers: in totaal zijn er de afgelopen drie jaar bijna 1775.000 apps gedownload. Naast de apps heeft het team ook mobiele sites gemaakt voor Uitzending Gemist, Omroep.nl en de radiozenders. In de eerste helft van 2011 zijn er in totaal (iOS app, mobiele site en website) bijna 110 miljoen streams van Uitzending Gemist gedownload. De app en de mobiele site voor Z@ppelin zijn pas dit jaar in de lucht, maar in november werd de top 5 van meest opgevraagde pageviews op mobiele sites gedomineerd door Z@ppelin. Volgens Sondervan zijn kinderen enthousiast en pakken ze het snel op.

Niels Sondervan

Wat was de strategie van de NPO op gebied van mobiel? Sondervan geeft aan dat het team veel heeft uitgeprobeerd: wat werkt wel en wat werkt niet? Het succes van de mobiele site van Z@ppelin had het team niet voorzien. Verder hebben ze iOS als ontwikkelplatform gebruikt voor mobiel. Pas daarna volgt ‘vertaling’ naar Android. Als derde uitgangspunt hanteerde het team dat ze de kracht van elk platform wilden benutten: voor Uitzending gemist bleek de iPhone-app veel succesvoller te zijn dan de mobiele site.

Welke lessen hebben ze geleerd? Wat het team ontdekte, was dat de beperking van mobiel geen werkelijke beperking is. Mobiel kun je niet alle informatie geven die ook op de normale site van Uitzending Gemist staat, maar dat maakt niet uit. Veel mensen blijken bijvoorbeeld tussen 10 en 11 uur ’s avonds graag in bed even een programma te kijken via mobiel. Daar hebben ze geen verdere achtergrondinformatie voor nodig. Een laatste leerpunt: door het succes van de Z@ppelin-app keek het team met andere ogen naar de site. De app was makkelijker te bedienen. Waarom zouden site en app niet hetzelfde kunnen zijn? Technisch gezien heeft het ‘mobiele team’ veel pionierswerk gedaan. Voor Uitzending Gemist maakten ze de eerste app met HTTP Live Streaming en omdat Flash niet op de iPad werkt, programmeren ze de spelletjes voor Z@ppelin in het gloednieuwe HTML5.

De presentatie van Sondervan is tevens een soort afscheid: hij en zijn team zijn vanaf 1 januari opgeheven als gevolg van de bezuinigingen. Ze zijn voornemens om zelfstandig door te gaan.

De presentatie van Niels Sondervan zie je hieronder:

Alle foto's: Mark Janssen, European Communication Projects BV

08-12-2011 | Cross Media Café