CMC Noorderslag - De kracht van communities

In Groningen vindt op dit moment het driedaagse Eurosonic Noorderslag Conferentie plaats. Gisteren, op de eerste dag van deze conferentie, organiseerde iMMovator een speciaal Cross Media Café op locatie over de kracht van communities. Onderdeel van het programma was een aantal presentaties over succesvolle muziekcommunities. Een verslag.

Ton van Mil van iMMovator verwelkomt alle aanwezigen op het Hilversum Media City Paviljoen van Noorderslag en geeft aan dat de hele middag ook via een livestream wordt aangeboden. Monique van Dusseldorp en Erwin Blom zijn de moderatoren van de sessie.

Erwin Blom, onder meer bekend van het recent verschenen Handboek Communities, is ook de openingsspreker. Hij begint met een terugblik op hoe internet ooit begon en doet dat aan de hand van een filmpje waarin journaallezer Joop van Zijl dit nieuwe fenomeen aan de kijkers uitlegt. "Dit jaar blijkt dat internet een blijvertje is."

Vanmiddag staat muziek centraal. Blom vindt passie het belangrijkste van zowel muziek als internet. We moeten de discussie over DRM (digitale rechten) vergeten, zo blijkt volgens hem ook nu weer uit de lijst van populaire torrent downloads. De film Avatar is op dit moment de meest gedownloade film. Gooi het dus open en geef je fans meer van je muziek.

Een ander voorbeeld van de kracht van internet is dat de band Voicst via Twitter het gerucht ontzenuwde dat ze uit elkaar zouden zijn. Voicst laat ook foto's van fans op haar site zien. De band Krezip probeert via haar site een persoonlijke band met haar fans op te bouwen.

 

Bij Thisiskrause werd Twitter ingezet om te voorkomen dat de platenmaatschappij de filmpjes van YouTube ging halen en dat lukte ook. De band Jean Parlette maakt het op internet mogelijk om lid te worden. Aus Raus maakt het via een franchise model mogelijk dat fans hun geld terug krijgen.

Belangrijk is dat je als band je materiaal makkelijk toegankelijk maakt, dat wil zeggen dat je muziek en filmpjes makkelijk op andere sites in te passen zijn. Kyteman heeft zo ook veel weggegeven en is mede daardoor tot een succesvol artiest uitgegroeid. Zoeken op Anouk levert een heleboel filmpjes van meisjes met covers van haar nummer Nobody's wife, dat draagt natuurlijk ook bij aan haar succes. Oasis is een ander bekend voorbeeld waar van de kracht van het netwerk gebruik is gemaakt.

Wees actief, praat en reageer dus ook. Mensen waarderen dat en vertellen dan hun leuke ervaringen verder. Bij de afgelopen editie van Lowlands werden met de 1500 laatste Twitter-berichten (verder kun je niet terug kijken) meer dan 100.000 mensen bereikt. Zorg ook dat je je mensen kent, bouw een database van je fans op. Zo bouwde Van Katoen een grote database van mensen op waarmee ze zalen konden overtuigen dat er in hun directe omgeving genoeg publiek was om een concert te houden.

"Meer fans = meer tickets = meer verkoop = geld (uiteindelijk)", zo stelt Blom. "Begin met een band op te bouwen, maak je fans speciaal en uiteindelijk staat je zaal vol."

Casestudie 1: AB Concerts

David Zegers, Directeur Communicatie & Ontwikkeling van Ancienne Belgique, presenteert een verhaal over AB Concerts Brussel. Dit online ticketbureau focust op online communicatie omdat 90% van haar publiek via deze weg oriënteert. Men is erg aanwezig op vele social media sites. Ook heeft de community een plaats op de homepage. Mensen kunnen via de site afspraken maken, bijvoorbeeld om samen te carpoolen of elkaar aan de bar te treffen.

De site groeit met 2000 profielen per maand, waarvan 1500 actieve profielen en heeft nu ruim 29.000 profielen. 28% van de community leden maakt zichzelf zichtbaar. De meerwaarde van de community is een verhoogde betrokkenheid bij concert en artiest, de mogelijkheid tot interactie met elkaar en met AB.

De natuurlijke integratie met grote (sociale) netwerksites is cruciaal. Als je naar bronnen kijkt zie je dat Facebook, LastFM en Twitter voor een grote toestroom van fans naar de site zorgen. De site zit inmiddels op 6000 bezoekers per dag, een groei van 50% in een jaar tijd. De weekly mails en concert mails zijn ook erg belangrijk (resp. 42.000 en 73.600 abonnees). Alles wordt gemeten en in een online dashboard zichtbaar gemaakt. Unieke content wordt bovendien aangeboden via ABtv. Van de kijkers kijkt 20% live en 80-% on demand (zie ook ABtv). Mobiel kijken neemt ook toe.

In 2009 werden er 8% meer tickets verkocht dan in 2008, dus ook de verkoopcijfers zijn erg goed.

De nieuw website staat, zo vat Zegers nog eens samen, voor duidelijkere concertinformatie, meer betrokkenheid, unieke content, meer verwevenheid met grote communitysites, een betere zoekmachineoptimalisatie, een nieuwe (extra) type nieuwsbrief en verhoogde monitoring.

Casestudie 2: Top Notch

Farid Benmbarek van Top Notch, een platenlabel, gebruikt verschillende manieren om fans te bereiken. Gerichte communicatie werkt het beste, denk dan aan YouTube, Hyves, Twitter en een iPhone app. Je kunt iemand zo het beste en continu op de hoogte houden over zijn of haar favoriete artiest.

 

De website is een vergaarbak met alles wat er gebeurt rond een artiest. Artiesten bloggen er en in een electronic customer management tool worden alle klantgegevens bijgehouden. De site heeft 166.000 bezoekers per maand, mensen blijven gemiddeld zo'n 3 minuten op de site. Veel mensen gebruiken zoekmachines, maar ook een grote deel van het bezoek (een derde) komt uit direct verkeer. De nieuwsbrief heeft circa 36.000 leden en deze krijgen tweewekelijks een update. Er zijn exclusieve prijzen te winnen via acties. De site staat op nummer 4 van de meest bekeken YouTube kanalen ooit. 14.000 mensen krijgen een e-mail als er wat wijzigt. De filmpjes zijn 67 miljoen keer bekeken.

 

Het YouTube kanaal wordt ook gebruikt om populaire televisie-uitzendingen te plaatsen, mede omdat de fans niet altijd de traditionele kanalen blijken te gebruiken. Men heeft een Hyves account met 12.000 leden, via Hyves heeft men exclusieve luistersessies met artiesten georganiseerd waarbij fans voordat een nieuw album verscheen al naar de cd konden luisteren. De fans bleken zo enthousiast dat ze het ook aan hun familie en vrienden gingen vertellen en er op die manier extra albums werden verkocht. Het kost wat geld maar het levert zeker ook wat op.

Men heeft via Twitter zo'n 2400 followers en werkt daar met prijsvragen en downloads. Twitter volgers worden beloond met het eerder weggeven van informatie (eerder dan op de site). Over Jan Smit en Damaru werd een zogenaamd 0-sec dagboek bijgehouden, waarbij via Twitter steeds updates werden gehouden.

De iPhone applicatie kreeg binnen 3 weken 1500 downloads. Wat het volgende platform is wat men gaat gebruiken, dan weet Farid Benmbarek nog niet, maar hij vertrouwt erop dat als hij het niet bedenkt, een van de artiesten het wel zal bedenken.

Casestudie 3: Gasoline Brothers

Léon Geuyen, drummer en zanger, van de Gasoline Brothers vertelt het verhaal van deze Indieband uit Utrecht. Toen men in oktober 2009 een nieuwe cd uitbracht was het probleem dat men twee jaar lang nauwelijks aandacht had gekregen bij zowel publiek als pers. De oplossing: internet oftewel 'doe-het-zelf'. Men begon met een blog, gevolgd door een fanpage op Facebook en Twitter. Twitter bleek al snel erg succesvol in te zetten. Toen wielrenner Koos Moerenhout via Twitter promotie ging maken in het circuit van wielrenners stonden al snel ook de media op de stoep (zie ook artikel).

 

Op 10 oktober 2009 was de release van het nieuwe album, daar werd via de genoemde kanalen promotie voor gedaan. Het album werd ook via Mininova gratis weggegeven en fans ontvingen het album een week voor de release al digitaal. Er was ook een releaseparty met een entreeprijs van 10 euro inclusief gratis cd. Er bleef daarvan 7 euro over voor de band.

Via Twitter deed men een oproep of iemand een iPhone applicatie wilde ontwikkelen en dat lukte inderdaad. De ontwikkeling gebeurde gratis, als er straks geld verdiend gaat worden dan krijgt de ontwikkelaar alsnog een vergoeding. Ook is men de eerste Nederlandse band met een Android applicatie.

De resultaten van de albumrelease:

• Volle bak releaseshow = 250 verkochte exemplaren cd
• Meer dan 200 Twitterberichten en foto’s tijdens show
• Meer dan 36.000 (!) downloads van het album
• een Nederlandss marketingblog schreef over onze case als 
‘de perfecte web 2.0 band’
• en last but not least: een prachtige 4-sterrenrecensie in de Volkskrant

Bovendien is men genomineerd voor de Interactive Award die op 15 januari ook op Noorderslag wordt uitgereikt.

Met deze derde casepresentatie wordt het eerste programma-onderdeel van dit speciale Cross Media Café op locatie besloten.

14-01-2010 |