Bied waarde en betekenis aan uw klant

‘Zorg dat je klanten bij alle contactmomenten een positieve ervaring hebben. Waarbij klanten niet alleen je eindgebruikers zijn, maar iedereen die met je organisatie in aanraking komt’. Dat was de centrale boodschap van de workshop Van product naar succesvol bedrijf, die op 6 september werd gegeven door Stefan Morssink, innovatie adviseur en merkexpert bij Syntens.

Na inventarisatie van de individuele verwachtingen van de deelnemers, werd tijdens de workshop, aan de hand van de klantervaringscirkel, aandacht gegeven aan verschillende onderwerpen. Waaronder: het belang van een sterke reputatie,hoe vaste klanten ambassadeurs worden en bijdragen aan een grotere omzet, het proces dat een klant doorloopt voor, tijdens en na aankoop van een product of dienst, niveaus van communiceren met de klant en hoe optimaal met deze aspecten omgegaan kan worden. Naast uitleg van Stefan was er veel ruimte om in te gaan op individuele organisaties en ervaringen te delen.  Een vruchtbare middag, waarbij de deelnemers naar huis gingen met nieuwe contacten, inzichten en een concrete tool om verder mee te werken.

Bekijk hieronder de slides die gebruikt zijn tijdens de workshop:

Deze workshop is een uit een serie van zes workshops in 2011 in het kader van de samenwerking tussen iMMovator en Syntens.  Meer informatie via de immovator website of via marijn.brummelhuis@syntens.nl .

 

19-09-2011 | iMMovator